• LOGIN
  • Geen producten in de winkelwagen.

ITIL Capability Stream – Operational Support and Analysis (Exam obligated) (ITI-CSOSA)

 1.745,00 Excl. BTW

Wissen
Artikelnummer: 18439 Categorieën: , ,

Aangeboden leervormen

ITIL Capability Stream - Operational Support and Analysis (Exam obligated) (ITI-CSOSA)

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated.

De ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies. Deze opleiding bereidt u voor op het examen voor het ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certificate . Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen.

Doelstelling

Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in:
Het toelichten van het belang van de Operational Support and Analyses processen en functies in de context van de ITIL® Service Lifecycle; Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen, functies en methoden binnen de scope van de Operational Support and Analyses processen.

IT trainingen

Voor wie

De opleiding is interessant voor ICT professionals, projectmanagers, businessmanagers, procesmanagers of proceseigenaren, voor wie deze cursus ondermeer onderdeel is bij het behalen van het ITIL Expert in IT Service Management Certificaat.

Programma

In deze opleiding komen de volgende onderwerpen aan bod:
Het Service Management concept; Het doel en de principes van Service Operation; De Operation Support and Analyses processen en functies in hun onderlinge samenhang:
• Event Management proces;
• Incident Management proces;
• Request Fulfilment proces;
• Problem Management proces;
• Access Management proces;
• Service Desk functie;
• Technical Management functie;
• Application Management functie;
• IT Operation Management functie.

Organisatie, rollen en verantwoordelijkheden binnen de Operational Support en Analyses processen en functies; Het belang van Operational Support en Analyses processen en functies in het leveren van diensten; De interactie van de Operational Support en Analyses processen en functies met andere Service Lifecycle processen; De gebruikte processen, activiteiten, methoden en functies binnen de Operational Support en Analyses processen en functies; Hoe de Operational Support en Analyses processen, functies en activiteiten gebruik kunnen worden om operationele excellentie te bereiken; Hoe de Operational Support en Analyses processen meetbaar gemaakt kunnen worden; Het belang en de bijdrage van IT Security aan de Operational Support en Analyses processen en functies; Technologie en implementatie-overwegingen; Uitdagingen, cruciale succesfactoren en risico s.

Werkvorm
Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Voorkennis

De deelnemers aan deze cursus:
Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate; Beschikken over kennis en ervaring op het gebied van automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan, verkregen door werkervaring van ongeveer 2 jaar. De deelnemers hebben deze werkervaring opgedaan in minimaal een van de volgende Service Management processen en/of functies:
• Event Management proces;
• Incident Management proces;
• Request Fulfilment proces;
• Problem management proces;
• Access Management proces;
• Service Desk functie;
• Technical Management functie;
• Application Management functie;
• IT Operation Management functie.
 

Examen

Na het volgen van deze geaccrediteerde opleiding en het behalen van een voldoende voor het examen, bent u in het bezit van het ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis certificaat. Het Operational Support and Analysis Certificate levert vier studiepunten op in het traject naar het ITIL Expert in IT Service Management Certificaat. (Kosten €405,- excl. BTW)

Duur training

Klassikaal: 4 dagen

Aanvragen

Graag wil ik informatie ontvangen over de opleiding:

ITIL Capability Stream - Operational Support and Analysis (Exam obligated) (ITI-CSOSA)

U krijgt van ons per omgaande alle actuele datums voor deze opleiding op basis van uw plaats keuze.

Merk

ITIL

Extra informatie

IT Doelgroep

IT-Techniek

ICT-Management

Soort opleiding

Klassikaal



Compleet in opleiden

Algemene Voorwaarden
Sinteno Attitude
top

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

Sinteno maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Door gebruik te maken van deze website geef je impliciet toestemming voor het gebruik van cookies. Sinteno zal zorgdragen dat het gebruik van cookies geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker van deze website. Meer informatie over het gebruik van cookies en/of persoonlijke gegevens kunt u vinden in het Privacy Statement van Sinteno.

Sluiten