• LOGIN
  • Geen producten in de winkelwagen.

ITIL Life Cycle Module – Intermediate Service Operation (Exam obligated) (ITI-SO)

 695,00 1.345,00 Excl. BTW

Wissen

Aangeboden leervormen

ITIL Life Cycle Module - Intermediate Service Operation (Exam obligated) (ITI-SO)

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated.

In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren. De training 'ITIL® Service Operation' behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.

Na afloop van de training bent u in staat:
• om de Service Operation principes toe te passen;
• om sturing te geven aan de Operation processen:Event management, Incident management, Problem management en Access management etc.;
• om de activiteiten van Operation management uit te voeren zoals: Monitoring en control, Mainframe management, Desktop support, Internet en web management, Database administration en verbetering operationele activiteiten;
• om de Service Operation activiteiten en processen en functies te organiseren;
• om Service Operation te implementeren;
• om de kritieke succesfactoren en risico's te benoem en om de communicatie omtrent Service Operation in te regelen.

Inclusief
Catering
Lesmaterialen:
• een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen
• het cursusboek; Service Operation

IT trainingen

Voor wie

De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en de exploitatie van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op operationeel niveau en coördinatie en integratie van operationele activiteiten. Iedereen die meer wil weten wat de Lifecycle module Service Operation is en zich wil voorbereiden op het EXIN examen ITIL® Lifecycle Service Operation. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.

Programma

Het hoofddoel van Service Operation is het dagelijks management van activiteiten en processen te coördineren en uit te voeren, die nodig zijn om de Services op een afgesproken niveau te leveren en uit te voeren. Tevens is het verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de technologie. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:
• wat zijn de functies en rollen voor Service Operation;
• wat zijn de effecten van een interne of een externe focus;
• wat zijn de effecten van een reactieve en proactieve houding
• wat zijn de effecten van de activiteiten binnen het eventmanagement proces;
• hoe regel je escalatie in binnen Service Operation
• hoe en regel je problem management proces;
• hoe regel je access management;
• hoe ga je van technologische naar een business driven organisatie
• hoe beheer je mainframes/ desktop / internet / webmanagement / middelware etc.;
• hoe creëer je een goed single point of contact;
• hoe arrangeer je applicatie management activiteiten;
• wat zijn de technische hulpmiddelen en hoe kun je deze het best gebruiken hoe implementeer je Service Operation

Werkwijze
Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van presentaties, discussies, praktijksituaties en cases op een interactieve wijze aan u overgebracht. De docent acteert daarbij meer als coach dan als trainer. Gedurende de training wordt van de deelnemers een actieve houding verwacht.

Voorkennis

U dient in het bezit te zijn van het ITIL® Foundation 3 certificaat (of ITIL® v2 Foundation plus Bridge Foundation Certificering )

Examen

Na afloop van de cursus kunt u, op verzoek, op de vierde dag ter afsluiting het examen doen. (Kosten €405,- excl. BTW)Het examen wordt in het Engels afgenomen.

Duur training

Klassikaal: 3 dagen

E-Learning: 90 dagen

Aanvragen

Graag wil ik informatie ontvangen over de opleiding:

ITIL Life Cycle Module - Intermediate Service Operation (Exam obligated) (ITI-SO)

U krijgt van ons per omgaande alle actuele datums voor deze opleiding op basis van uw plaats keuze.

Merk

ITIL

Extra informatie

IT Doelgroep

IT-Techniek

ICT-Management

Soort opleiding

Klassikaal, E-Learning



Compleet in opleiden

Algemene Voorwaarden
Sinteno Attitude
top

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

Sinteno maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Door gebruik te maken van deze website geef je impliciet toestemming voor het gebruik van cookies. Sinteno zal zorgdragen dat het gebruik van cookies geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker van deze website. Meer informatie over het gebruik van cookies en/of persoonlijke gegevens kunt u vinden in het Privacy Statement van Sinteno.

Sluiten