Algemene informatie
De wijze waarop het telefonisch contact met je klant verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Vaak is dit een belangrijk visitekaartje. Wil je weten en leren hoe je professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met je klanten? Hoe je structuur en duidelijkheid in je telefoongesprek aanbrengt? En hoe je effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten? Dan is de Leerlijn (Receptie medewerker) Telefonisch klantcontact uitermate geschikt voor jou. De training is erop gericht om telefoongesprekken professioneel en klantgericht af te handelen. Je brengt je klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Doelgroep
De leerlijn Telefonisch klantcontact is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten.
Programma-onderdelen
• Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
• Vergroten van de klanttevredenheid
• Basistelefoonregels en -etiquette
• Verbale versus non-verbale communicatie
• Structuur in je telefoongesprek
• Effectieve vraag- en luistertechnieken
• Klantgerichtheid als attitude
• Omgaan met verschillende typen klanten
• Omgaan met weerstand en klachten
• Je valkuilen aan de telefoon
• Rollenspellen en oefeningen
• Praktijksituaties en -voorbeelden
• Persoonlijk actieplan
Inclusief
• 12 maanden toegang tot een interactieve online leeromgeving
• Onbeperkte hulp buiten de opleidingsuren in de vorm van telefonische en E-mail ondersteuning.
Resultaten
Na het afronden van de opleiding ben je in staat om:
• Op zakelijke en klantgerichte wijze te telefoneren
• Op professionele en aangename wijze een telefoongesprek te voeren
• Wat klanten van een zakelijk telefoongesprek verwachten
• Je klantgerichtheid en klanttevredenheid te verbeteren
