Leerlijn: Verkoopgesprekken – 3

Leerlijn Verkooptechnieken en verkoopgesprekken.

De functiegerichte leerlijn Verkooptechnieken en verkoopgesprekken is een met zorg samengestelde verzameling van online leermodules die, binnen het commerciële vakgebied, behoren bij speciaal daarvoor gedefinieerde functies.

Elke online leermodule start met een omschrijving van de leerdoelen. Aan het einde van elke leermodule ben je in staat om de kennis die je hebt opgedaan in je commerciële functie toe te passen. Daarnaast dient de volledige online leerlijn als naslagwerk en is één jaar lang, 24/7 tot je beschikking en daarmee uniek in zijn soort.

Omschrijving

Als commercieel professional leer je invloed te hebben op de besluitvorming van de klant. Je ontwikkelt je vraag-, doorvraag- en luistertechnieken, waardoor je je commerciële gesprekstechnieken naar een hoger niveau tilt. Hierdoor ben je in staat om op een professionele en geordende wijze een verkoopgesprek te voeren.

Verkopen is echter niet alleen een rationeel proces gebaseerd op inhoudelijke gronden en scherpe technieken, maar ook sfeer en relatie zijn minstens zo belangrijk. Tijdens de Leerlijn Verkoopgesprekken en verkooptechnieken gaan we uitgebreid in op beide aspecten. We behandelen verschillende verkoopmodellen, je leert de behoeftes van de klant te bepalen en het vertrouwen te winnen. Daarnaast  ondervindt je hoe om te gaan met bezwaren en hoe je een gesprek succesvol afsluit. Als laatste leer je verschillende verkoopgesprekken te voeren waarmee je je verkooptechnieken aanscherpt.

Doelgroep

De training is gericht op iedereen die een goede basis wil leggen ten aanzien van het voeren van goede en gestructureerde verkoopgesprekken, waarbij commercieel succes de voornaamste doelstelling is.

Opzet leerlijn

De Leerlijn Verkoopgesprekken en verkooptechnieken is samengesteld op basis van de volgende, onderliggende modules:

• Vraag- en luistertechnieken
• Communiceren via de telefoon
• Opbouw verkoopgesprek
• Overtuigen en bezwaren weerleggen
• Verkoop & Communicatie
• Onderhandelen
• Afsluiten en de relatiefase

Klik op de bovenstaande links om de volledige omschrijvingen, resultaten en opleidingsprogramma’s van de onderliggende modules te zien.

Resultaat

De algemene resultaten zijn dat je leert:

• Je algehele communicatieve verkoopvaardigheden te verbeteren
• Het zelfvertrouwen in gesprekken met nieuwe en bestaande klanten te vergroten
• Alert en scherp in gesprekken met nieuwe en bestaande klanten te zijn
• In te spelen op en om te gaan met verandering
• Hoe je verwachtingen moet managen
• Controle te krijgen over de regels en procedures in het verkoopproces
• Hoe je doelstellingen moet formuleren
• (actie)plannen te maken
• Jouw creativiteit een stimulans te geven en een authentieke manier van communiceren te ontwikkelen

 Programma

• Communicatiestijlen
• Omgaan met verschillende typen klanten
• Bepalen verkoopstrategie en doelgroep
• Telefonische vaardigheden
• Structuur in je telefoongesprek
• Je valkuilen aan de telefoon
• Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling
• Vergroten van de klanttevredenheid
• Verbale versus non-verbale communicatie
• Effectieve vraag- en luistertechnieken
• Klantgerichtheid als attitude
• Omgaan met weerstand en klachten
• Verschillende situaties en scenario’s
• Beïnvloeding- en onderhandelingsvaardigheden
• Controle houden over een gesprek
• Afsluitfase en actiepunten definiëren
• Persoonlijk actieplan

Advies studieduur

33 uur

Online toegang

12 maanden

Examens | Diploma’s | Certificaten

Je schrijft je in voor een examen om een salesdiploma of -certificaat te behalen (als je dat wilt).

Je kunt examens voor Salesopleidingen doen bij Examenbureau LSSO.

Als je een totale opleiding volgt en je aan het einde van de opleiding voldoet aan de slagingsregels, ontvang je een LSSO-diploma.

Informatie over examens, kosten en aanmelding hiervoor tref je aan op www.examenbureaulsso.nl.

Home