• LOGIN
  • Geen producten in de winkelwagen.

Telefonische vaardigheden

 925,00 Excl. BTW

Sinteno

Telefonische vaardigheden (online)

De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.

Als je deze training hebt afgerond ben je in staat om klanten correct en vriendelijk te woord te staan ongeacht de situatie waarin je belandt. Je leer je telefonische persoonlijkheid verder te ontwikkelen en wat de effecten van het stemgebruik zijn.

Bedoeld voor

De training is in het bijzonder interessant voor telefonistes en secretaresses, maar ook voor alle andere personen die op regelmatige basis, telefonisch met klanten in contact komen.

Toelatingseisen

Geen

Duur

  • De duur van deze training bedraagt 1 dag
  • Van 9.30 tot 16.30 uur

Resultaat

Tijdens de training leer je:

  • je telefonische persoonlijkheid te ontwikkelen en te gebruiken
  • de effecten van stemgebruik
  • op effectieve wijze te communiceren en jouw boodschap over te brengen
  • situaties beter waar te nemen en in te schatten
  • de sterkten en valkuilen van je communicatiestijl kennen en je vergroot je telefonische uitstraling
  • respectvol feedback te geven en te ontvangen
  • om te gaan met lastige situaties en weerstand

Competenties die versterkt worden

  • CommerciĆ«le gespreksvaardigheid
  • Actief en empathisch Luisteren
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • Presenteren

Inhoud van het programma

Tijdens de training worden onder andere de volgende onderwerpen behandeld:

  • Voor- en nadelen van telefooncontact
  • Persoonlijkheid en etiquette
  • Eigen en bedrijfspresentatie
  • Eerste en laatste indruk
  • Correct doorverbinden
  • Taal- en stemgebruik
  • Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen
  • Grammaticaal juist formuleren
  • Positieve uitdrukkingen
  • Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen
  • Kort en zakelijk communiceren

Studiewijze

De training wordt in klassikale groepsvorm verzorgd waarbij de nadruk ligt op het actief toepassen van de verworven kennis. Ook wordt er geoefend, zodat je de nieuwe kennis en vaardigheden snel praktisch kunt inzetten. Inbreng van je eigen situaties vormt een belangrijk onderdeel van de training. Als afsluiting stelt je een persoonlijk actieplan op, dat de toepassing van het geleerde in de eigen praktijk ondersteunt.

Certificaat

Na succesvol afloop van de training ontvang je het erkende Sinteno certificaat als professional mark van de International Board of Certified Trainers (IBCT).

Planning

Genoemde data zijn de startdata. Indien het een meerdaagse training betreft worden alle trainingsdata op aanvraag gecommuniceerd.

Home

.

Merk

Sinteno

Sinteno

Extra informatie

Data en locaties

7 januari 2019 te Amstelveen, 7 januari 2019 te Utrecht, 10 januari 2019 te Eindhoven, 10 januari 2019 te Maastricht, 29 januari 2019 te Amstelveen, 29 januari 2019 te Utrecht, 1 februari 2019 te Eindhoven, 1 februari 2019 te Maastricht, 19 februari 2019 te Amstelveen, 19 februari 2019 te Utrecht, 22 februari 2019 te Eindhoven, 22 februari 2019 te Maastricht, 12 maart 2019 te Amstelveen, 12 maart 2019 te Utrecht, 15 maart 2019 te Eindhoven, 15 maart 2019 te Maastricht, 9 april 2019 te Amstelveen, 9 april 2019 te Utrecht, 12 april 2019 te Eindhoven, 12 april 2019 te Maastricht, 14 mei 2019 te Amstelveen, 14 mei 2019 te Utrecht, 17 mei 2019 te Eindhoven, 17 mei 2019 te Maastricht, 18 juni 2019 te Amstelveen, 18 juni 2019 te Utrecht, 21 juni 2019 te Eindhoven, 21 juni 2019 te Maastricht, 9 juli 2019 te Amstelveen, 9 juli 2019 te Utrecht, 12 juli 2019 te Eindhoven, 12 juli 2019 te Maastricht, 6 augustus 2019 te Amstelveen, 6 augustus 2019 te Utrecht, 9 augustus 2019 te Eindhoven, 9 augustus 2019 te Maastricht, 3 september 2019 te Amstelveen, 3 september 2019 te Utrecht, 6 september 2019 te Eindhoven, 6 september 2019 te Maastricht, 1 oktober 2019 te Amstelveen, 1 oktober 2019 te Utrecht, 4 oktober 2019 te Eindhoven, 4 oktober 2019 te Maastricht, 29 oktober 2019 te Amstelveen, 29 oktober 2019 te Utrecht, 1 november 2019 te Eindhoven, 1 november 2019 te Maastricht, 26 november 2019 te Amstelveen, 26 november 2019 te Utrecht, 29 november 2019 te Eindhoven, 29 november 2019 te Maastricht, 10 december 2019 te Amstelveen, 10 december 2019 te Utrecht, 13 december 2019 te Eindhoven, 13 december 2019 te Maastricht

Soort opleiding

Klassikaal



Compleet in opleiden

Algemene Voorwaarden
Sinteno Attitude
top

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

Sinteno maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Door gebruik te maken van deze website geef je impliciet toestemming voor het gebruik van cookies. Sinteno zal zorgdragen dat het gebruik van cookies geen of geringe gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker van deze website. Meer informatie over het gebruik van cookies en/of persoonlijke gegevens kunt u vinden in het Privacy Statement van Sinteno.

Sluiten